3 основныхправиль как ришить конфликт

1) Сдерживайте эмоции. 2) Не накручивайте себя. 3) Выбирайте правильное время. 4) Ищите причину, а не следствие. 5) Живете в моменте сейчас. 6) Не накапливайте проблемы. 7) Не затаивайте обиды. 8) Не оскорбляйте. 9) Следите за тоном. 10) Не устраивайте истерик. P. S. : Это больше подходит к теме: Как избежать конфликты, но мне кажется, что подойдёт.

Во-первых, внимательно выслушать. Как говорят "дать выпустить пар". Ни в коем случае не перебивать. Обязательно уточнять, если что-то неясно. "Расскажи мне, что произошло?"

Во-вторых, продемонстрировать доброжелательность и понимание его чувств и эмоций. Поддерживать зрительный контакт. Постараться настроиться на эмоциональную волну собеседника. Назвать и признать его чувства. "Я вижу, ты расстроен из-за этой ситуации. Не удивительно".

В-третьих, понять человека настолько, чтобы он убедился в Вашем понимании его позиции. Для этого нужно не только внимательно слушать, но и повторять мысли собеседника своими словами. Переспрашивать о понимании. "То есть ты хочешь сказать, что ... Правильно я тебя понял?"